在网购或消费过程中，有时候我们可能会遇到商家承诺退款却迟迟不退的情况。这不仅让人感到困扰，也影响了消费者的购物体验。那么，当遇到“说退款一直不退”的情况时，我们应该如何应对呢？
首先，要确认退款申请是否已经成功提交。有些平台或商家可能因为系统问题、操作失误等原因，导致退款申请未被正确处理。建议用户登录相关平台的订单详情页，查看退款状态，或者联系客服确认。
其次，保留好相关的聊天记录和订单信息。无论是与商家的沟通记录，还是支付凭证、订单截图等，都是维权的重要依据。一旦发生纠纷，这些证据可以有效帮助你维护自己的权益。
如果商家长时间不处理退款，可以向平台投诉。大多数电商平台都有完善的售后机制，消费者可以通过平台的投诉渠道进行反馈。平台通常会在一定时间内介入处理，并督促商家完成退款。
如果平台处理不力，可以向消费者协会或市场监管部门投诉。在中国，12315是全国统一的消费者投诉热线，可以拨打或通过官方网站进行在线投诉。相关部门会对投诉进行调查，并协助解决问题。
此外，还可以考虑通过法律途径解决。如果金额较大且商家态度恶劣，可以咨询律师，了解是否可以通过诉讼等方式追回款项。
总之，面对“说退款一直不退”的情况，消费者应保持冷静，积极沟通，合理维权。同时也要提高自身的消费意识，选择正规平台和信誉良好的商家，减少类似问题的发生。
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