首先,旅客在遇到问题时应第一时间联系购票平台或航空公司客服。通常,各大航空公司都有专门的客服热线,例如中国国航95583,南方航空95539,东方航空95530等。拨打这些电话后,旅客需要提供订单号、身份证号以及购票信息,以便客服快速核实情况。
在与客服沟通时,旅客应清晰说明问题所在,如航班取消、延误时间过长、服务态度差等,并明确表达希望获得全额退款的诉求。根据《消费者权益保护法》和民航相关规定,若因航空公司原因导致行程无法完成,旅客有权要求全额退款。
如果首次沟通未果,旅客可以要求转接至投诉部门或客户服务主管。必要时,可向民航局消费者事务中心投诉,电话为12326。该机构负责处理旅客对航空公司的投诉,并协助解决纠纷。
此外,旅客还可以通过12306官网或相关平台提交在线投诉,附上相关证据,如航班信息、聊天记录、照片等,以提高投诉的成功率。
总之,面对机票投诉和全额退款问题,旅客应保持冷静、理性沟通,并充分利用官方渠道维护自身权益。同时,建议在购票前仔细阅读退改签政策,避免不必要的损失。