根据国家相关规定,未满16周岁的未成年人在游戏中进行的消费,家长有权申请退款。但实际操作中,许多家长发现流程复杂、审核严格,甚至遭遇拒绝。一些玩家反映,即使提供了身份证明、监护人授权书等材料,也难以顺利获得退款。
对此,有专家建议,游戏公司应进一步完善未成年人消费管理机制,加强实名认证与人脸识别技术的应用,防止未成年人非理性消费。同时,家长也应加强对孩子的网络使用监管,合理引导其游戏行为。
目前,部分家长已通过法律途径维权,要求游戏公司退还不合理消费。未来,随着政策的不断完善和监管力度的加大,未成年退款问题或将得到更有效的解决。