首先，我们需要了解12315是什么。12315是国家市场监督管理总局设立的消费者投诉举报平台，主要负责受理和处理消费者的投诉、举报，维护消费者的合法权益。但是，12315并不是一个可以直接强制商家退款的机构，它更像是一个协调和调解的平台。
当消费者向12315投诉时，平台会将投诉转交给相关市场监管部门进行调查和处理。如果商家确实存在违规行为，比如虚假宣传、拒不退款等，监管部门可以依法对其进行处罚。但如果商家只是出于个人原因拒绝退款，而没有明显违反法律法规的行为，12315可能就难以介入。
此外，很多消费者在投诉时缺乏有效的证据，比如聊天记录、订单截图、付款凭证等，这也会影响投诉的效果。如果没有充分的证据支持，12315可能无法有效推动问题的解决。
面对商家不退款的情况，消费者除了拨打12315之外，还可以采取其他措施：
1. 保留好所有交易记录和沟通证据。
2. 向电商平台投诉，许多平台都有自己的客服系统和纠纷处理机制。
3. 如果涉及金额较大，可以考虑通过法律途径维权，如向法院提起诉讼。
4. 在社交媒体上曝光问题，有时也能促使商家做出回应。
总之，虽然12315是一个重要的维权渠道，但它并不是万能的。消费者在遇到商家不退款的问题时，应理性应对，多渠道维权，才能更好地保护自己的合法权益。
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