首先,价格差异是常见的投诉点。一些用户发现同一产品在不同平台上的价格存在明显差异,甚至在携程上购买的价格比其他平台更高。这引发了用户对平台定价机制的质疑。
其次,虚假促销也是用户投诉的重点。部分用户反映,在购买前看到的优惠信息与实际支付金额不符,或者促销活动存在隐藏条款,导致用户无法享受预期的折扣。
此外,退改签政策不透明也是一大问题。许多用户在预订后因行程变动需要取消或更改订单,但发现退改签流程复杂、手续费高,甚至被拒绝退款,给用户带来经济损失和不便。
最后,客服服务质量参差不齐。部分用户表示,在遇到问题时,携程的客服响应速度慢,解决问题效率低,缺乏专业性和耐心,进一步加剧了用户的不满情绪。
针对这些问题,携程应加强内部管理,优化价格策略,提升透明度,完善售后服务体系,以提高用户体验和满意度。同时,用户在使用携程服务时也应仔细阅读条款,保留相关证据,以便在遇到问题时及时维权。