1. **商品未发货**:若订单尚未发货,用户可随时申请退款,平台将在24小时内处理完成。
2. **商品已发货但未签收**:用户可在物流信息显示商品未签收的情况下申请退款,平台将在收到退回商品后3个工作日内完成退款。
3. **商品已签收**:用户需在签收后7天内申请退款,并提供商品完好无损的证明。若商品存在质量问题,平台将安排免费退换货服务。
4. **特殊商品限制**:部分定制商品、易腐食品及虚拟商品不支持无理由退款,用户在购买前需仔细阅读商品详情页说明。
此外,海象平台还推出了“极速退款”服务,针对信用良好的用户,可在提交退款申请后1小时内收到退款款项。同时,平台加强了客服响应机制,确保用户问题能够得到及时处理。
此次退款政策的更新,体现了海象平台对用户权益的重视,也为消费者提供了更加透明和高效的购物保障。建议用户在购物前仔细阅读相关条款,以便更好地维护自身权益。