12363是国家市场监督管理总局设立的全国统一消费者投诉举报平台,主要受理各类消费纠纷和侵权行为的投诉。对于网贷用户而言,如果遇到平台违规放贷、虚假宣传、信息泄露、恶意催收等问题,可以通过12363平台进行投诉,寻求相关部门的帮助与解决。
在进行投诉前,用户应准备好相关证据,如借款合同、还款记录、催收短信或电话录音等,以便在投诉过程中提供有效依据。同时,建议用户优先通过正规渠道与网贷平台协商解决,若协商无果,再考虑向12363平台投诉。
需要注意的是,12363平台主要处理消费者与经营者之间的消费纠纷,并不直接介入金融监管事务。因此,涉及非法集资、非法经营等严重违法行为的投诉,可能需要向银保监会、地方金融监管局等专业部门反映。
总体来看,12363为消费者提供了便捷的维权途径,有助于推动网贷行业的规范化发展。但用户在使用该平台时,也应理性维权,依法依规表达诉求,共同维护良好的金融市场秩序。