在快手直播购物越来越流行的今天,很多用户通过直播间购买商品,方便快捷。但与此同时,也出现了一些消费者买到假货的情况。那么,如果在快手直播间买到了假货,应该找谁处理呢?
首先,建议第一时间联系主播或商家。快手直播间的商品通常由主播推荐,部分商品由商家提供。消费者可以尝试通过私信、评论或者直播间弹幕等方式与主播或商家沟通,说明情况并要求退换货或赔偿。
如果主播或商家不配合,可以向快手平台投诉。快手设有专门的客服渠道,用户可以通过快手App内的“我的”页面进入“客服中心”,选择“举报/投诉”选项,提交相关证据(如商品照片、聊天记录、订单截图等),平台会进行调查并给出处理结果。
此外,还可以通过快手的“维权中心”进行申诉。在快手App中找到“我的”-“订单详情”-“申请售后”,填写相关信息并上传证据,平台将协助处理。
如果问题仍未解决,消费者可以拨打12315消费者投诉热线,向市场监管部门反映情况。同时,也可以通过国家企业信用信息公示系统查询商家信息,必要时可向当地工商部门举报。
总之,在快手直播间购物时,消费者应保留好购物凭证和沟通记录,遇到假货问题要积极维权,及时寻求平台和相关部门的帮助,保障自身合法权益。