首先,用户应立即登录京东账户,查看“我的订单”或“账单明细”,确认扣款的具体时间和金额,以及对应的商家或服务名称。如果发现异常,应第一时间保存相关截图作为证据。
其次,用户可以通过京东客服渠道进行咨询和投诉。可以通过京东APP内的“客服中心”联系在线客服,或者拨打京东客服热线400-606-6666,说明情况并提供相关证据。客服人员会协助用户查询扣款详情,并根据具体情况提供解决方案。
如果扣款涉及第三方支付平台(如微信支付、支付宝等),用户还可以向对应平台申请退款或冻结交易。同时,建议用户检查是否误操作或账户被盗用,必要时修改密码并开启账户安全验证功能。
对于疑似诈骗或非法扣款的情况,用户可向公安机关报案,并向中国人民银行支付结算司或银保监会反映问题。此外,也可以通过国家反诈中心APP举报可疑交易。
总之,面对京东支付莫名扣款的情况,用户应保持冷静,及时核实信息,主动联系官方客服,并保留相关证据,以便有效维护自身权益。