首先,要确认订单状态。查看电商平台的订单详情页,了解商家是否真的未发货。有时候可能是系统延迟或信息更新不及时,导致误以为未发货。
其次,主动与商家沟通。通过平台的消息系统或电话联系商家,明确表达你的诉求,说明你希望商家尽快发货,并询问具体原因。有些商家可能因为库存不足、物流问题或其他原因未能按时发货,沟通可以帮助你了解真实情况。
如果商家仍然拒绝发货并坚持要求退款,你可以申请平台介入。大多数电商平台都有纠纷处理机制,可以提交相关证据(如聊天记录、订单截图等)请求平台协助解决。平台通常会根据规则判断责任方,并给出相应的处理意见。
此外,还可以考虑保留相关证据,以便后续维权。如果商家存在恶意不发货的行为,可以向消费者权益保护组织投诉,或者通过法律途径维护自己的合法权益。
总之,在面对商家不发货却要求退款的情况时,保持冷静、积极沟通是关键。不要轻易放弃自己的权益,合理合法地维护自己的消费权利。