首先,消费者应当保留好购物凭证,如发票、收据、订单截图等,这些是维权的重要证据。同时,应保留商品实物和相关照片,以便后续举证。
其次,可以先与商家进行沟通,要求退换货或赔偿。如果商家拒绝配合,消费者可以向平台投诉,尤其是通过电商平台购买的物品,通常有专门的客服渠道处理此类问题。
如果协商无果,消费者可以向当地消费者协会(12315)或市场监管部门进行投诉,提供相关证据,由相关部门介入调查并协调处理。
此外,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》,如果商家销售的是假冒伪劣商品,消费者可以依法要求退货,并要求商家承担相应的赔偿责任,包括商品价款的三倍赔偿(如果符合法律规定条件)。
在一些情况下,若商家存在欺诈行为,消费者还可以向法院提起诉讼,要求赔偿损失及精神损害抚慰金。
总之,面对买到假货的情况,消费者应保持冷静,积极收集证据,依法维权,保障自身合法权益不受侵害。