随着电子商务的快速发展，越来越多的消费者选择在平台上购物。然而，随之而来的假货问题也日益严重，给消费者的权益带来了不小的损害。一旦在平台上买到假货，消费者应该如何正确应对呢？
首先，保留证据是关键。一旦发现商品为假货，应立即保存相关证据，包括商品照片、聊天记录、订单信息、支付凭证等。这些证据将有助于后续维权。
其次，及时与平台客服联系。大多数电商平台都有专门的售后客服部门，消费者可以通过平台提供的联系方式进行投诉。说明情况后，平台通常会要求提供相关证据，并根据平台规则进行处理。
如果平台未能妥善解决，消费者可以向消费者协会或相关监管部门投诉。例如，在中国，可以拨打12315热线或通过国家市场监督管理总局官网进行投诉。同时，也可以通过法律途径维护自身权益，必要时可寻求律师帮助。
此外，建议消费者在购物前尽量选择信誉度高、评价好的商家，查看商品详情页的信息是否完整，避免被虚假宣传误导。购买贵重物品时，更应谨慎选择平台和商家。
总之，面对平台上的假货问题，消费者应保持冷静，积极维权，利用法律和平台规则保护自己的合法权益。同时，提升自身的消费意识和辨别能力，也是减少受骗风险的重要方式。
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