首先,确认订单状态。在抖音App中进入“我的订单”,查看订单是否显示为“已付款”或“待发货”。如果长时间没有更新,可以尝试联系卖家。
其次,通过抖音的客服系统进行投诉。在订单详情页面,通常会有“联系客服”或“投诉商家”的选项。你可以说明情况,提供订单号和聊天记录作为证据,要求平台介入处理。
如果平台未能有效解决,可以向消费者协会或市场监管部门投诉。在中国,可以通过12315平台进行投诉,提交相关证据,如订单截图、聊天记录等,说明商家存在不发货、不退款的行为。
此外,还可以考虑在抖音平台上对商家进行差评,提醒其他用户注意。虽然这不能直接解决问题,但能增加商家的压力,促使他们尽快处理。
最后,如果涉及金额较大,且商家恶意拖欠,可以考虑通过法律途径维权。保留好所有交易记录和沟通证据,必要时可咨询律师,了解是否可以通过诉讼追回损失。
总之,在抖音购物时,要选择信誉良好的商家,并保留好相关证据。一旦遇到问题,及时采取行动,维护自己的合法权益。