首先,要保留证据。在与商家沟通的过程中,一定要保存聊天记录、订单截图、付款凭证等信息。这些资料在后续维权时将起到关键作用。
其次,可以通过平台投诉。大多数电商平台都有完善的售后机制,消费者可以向平台客服提交投诉,说明情况,并提供相关证据。平台通常会介入调查,并督促商家处理。
如果平台处理结果不满意,可以进一步向消费者协会或市场监管部门投诉。在中国,可以拨打12315热线,或者通过“全国12315平台”进行在线投诉。相关部门会对商家进行调查,并依法处理。
此外,还可以考虑通过法律途径维权。如果金额较大,且商家恶意拖延或拒绝退款,消费者可以向法院提起诉讼,维护自己的合法权益。
最后,建议消费者在网购时选择信誉度高、评价好的商家,尽量使用平台担保交易,避免私下转账,以降低风险。
总之,面对网上购物不发货不退款的问题,消费者应保持冷静,积极维权,合理利用平台和法律手段保护自身权益。