在使用抖音平台进行购物或支付时，如果遇到商品质量问题、未收到货、虚假宣传等情况，用户可以申请退款。但在某些情况下，商家可能不配合退款，这时候就需要通过抖音平台进行介入处理。
一、确认订单状态
首先，用户需要登录抖音APP，进入“我的”页面，找到“订单”选项，查看相关订单的状态。如果是“已付款”或“已发货”，但商家未按约定处理退款，就可以考虑申请平台介入。
二、申请退款
在订单详情页中，点击“申请退款”按钮，根据提示填写退款原因，上传相关证据（如商品照片、聊天记录等），提交后等待商家处理。
三、商家拒绝退款怎么办
如果商家拒绝退款，用户可以再次点击“申请退款”或选择“联系客服”，并说明情况。此时系统会自动将纠纷提交至抖音平台进行审核。
四、联系抖音客服
用户也可以直接通过以下方式联系抖音客服：
1. 打开抖音APP，进入“我”页面，点击右上角“消息”图标；
2. 在消息界面中，点击“客服”；
3. 选择“我要投诉”或“人工客服”，描述问题并提供订单信息。
五、提交证据材料
在与客服沟通时，用户应准备好相关的证据材料，如：
– 商品问题的照片或视频；
– 与商家的聊天记录；
– 订单截图；
– 其他能证明问题存在的材料。
六、等待平台处理
抖音平台会在收到申请后进行审核，并在一定时间内给出处理结果。一般情况下，平台会在1-3个工作日内处理完毕。
七、处理结果
平台处理完成后，用户会收到通知。如果平台判定商家存在违规行为，将会强制退款并可能对商家进行处罚。
八、注意事项
1. 退款申请需在规定时间内提出，逾期可能无法处理；
2. 提供的证据要真实有效，否则可能影响处理结果；
3. 若多次恶意投诉，可能会影响个人账号信誉。
总结：当遇到商家不配合退款的情况时，用户应及时通过抖音平台申请介入，并提供充分的证据材料，以便平台快速处理，维护自身权益。
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