首先,消费者应保留好购物凭证,包括订单截图、支付记录以及商品照片等,这些都是投诉的重要依据。其次,可以先通过电商平台的客服渠道进行沟通,说明问题并要求退换货或赔偿。大多数电商平台都有完善的售后服务体系,能够及时处理消费者的投诉。
如果平台未能妥善解决,消费者可以向消费者协会(12315)进行投诉,提供相关证据,由相关部门介入调查。此外,还可以通过国家市场监督管理总局的官方网站或“全国12315平台”提交投诉信息,获取进一步的帮助。
对于涉及食品安全、药品安全等特殊商品的问题,消费者还可以向相关行业监管部门举报。同时,社交媒体也是表达诉求的一种方式,但要注意理性发言,避免造成不必要的法律风险。
总之,面对电商产品质量问题,消费者应积极维护自身权益,合理合法地进行投诉,推动商家提升服务质量,营造更健康的网购环境。