首先，商家拒绝退款的原因可能有以下几种：
1. **商品已拆封或使用**：部分商家规定未拆封或未使用的商品才可退换货，若商品已被使用或拆封，商家有权拒绝退款。
2. **超过退货期限**：抖音商城通常设有退货期限，一般为签收后7天内。如果超过这个时间，商家可能不接受退款申请。
3. **商品存在质量问题**：如果商品本身存在问题，消费者可以申请退款或换货。但如果商家认为商品无问题，可能会拒绝退款。
4. **订单已发货但未签收**：有些商家可能只接受未签收的订单退款，而对已签收的订单不予处理。
5. **平台规则限制**：部分特殊商品（如定制商品、易腐商品等）可能不支持退换货，商家依据平台规则拒绝退款。
面对商家拒绝退款的情况，消费者可以采取以下措施：
1. **查看订单详情与平台规则**：首先确认自己是否符合退款条件，包括商品状态、退货期限和平台政策。
2. **联系商家协商**：通过抖音商城的聊天功能与商家沟通，说明情况，尝试达成一致。保持礼貌和理性，有助于提高协商成功率。
3. **申请平台介入**：如果协商无果，可以在抖音商城中提交投诉或申请平台介入。平台通常会根据双方提供的证据进行判断，并给出处理意见。
4. **保留证据**：在整个过程中，务必保存好聊天记录、订单信息、商品照片等证据，以备后续维权使用。
5. **向消费者权益保护机构投诉**：如果平台处理结果仍不满意，可以向当地消费者协会或市场监管部门投诉，寻求进一步帮助。
总之，抖音商城商家拒绝退款并非不可解决的问题。消费者应了解自身权利，合理维权，同时遵守平台规则，避免因操作不当导致退款失败。在购物过程中，选择信誉良好的商家，提前了解退换货政策，也能有效减少此类问题的发生。
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