在抖音平台上购物，有时候会遇到商品不符合预期、质量问题或者尺寸不合适等情况，这时候消费者想要申请退货退款。但有时商家可能会拒绝退款，这让很多用户感到困扰。那么，当抖音退货商家拒绝退款时，我们该怎么办呢？
首先，了解平台规则是关键。抖音电商平台有明确的售后政策，比如“七天无理由退货”、“质量问题可退换”等。如果符合这些条件，商家就有义务接受退货并办理退款。
其次，保留证据很重要。在申请退货之前，一定要保存好订单截图、商品照片、聊天记录等证据。如果商家拒绝退款，这些证据可以帮助你向平台申诉。
接下来，可以通过抖音APP内的客服系统进行投诉。进入“我的订单”，找到对应的订单，点击“申请售后”，然后选择“退货退款”。如果商家拒绝，可以提交相关证据，并说明理由，等待平台介入处理。
另外，还可以联系抖音官方客服。拨打抖音客服热线或通过APP内的在线客服功能，详细描述问题，提供订单信息和证据，请求帮助协调解决。
如果平台调解无效，还可以向消费者协会或市场监管部门投诉。在中国，12315是全国统一的消费者投诉平台，可以通过网站、电话或小程序进行投诉，维护自己的合法权益。
最后，建议在购物前仔细阅读商品详情和售后服务政策，避免因不了解规则而产生纠纷。同时，选择信誉好的商家，也能减少退货难的问题。
总之，面对抖音退货商家拒绝退款的情况，不要慌张，按照平台流程积极维权，合理合法地保护自己的权益。
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