在网购过程中，遇到商家不发货的情况，不仅影响购物体验，还可能带来经济损失。面对这种情况，消费者需要了解有效的投诉方式，才能尽快解决问题。
一、确认订单状态
首先，查看订单详情，确认是否已经付款成功，以及商家是否明确承诺发货时间。有些商家可能会延迟发货，但并非故意不发，因此先核实信息很重要。
二、联系商家沟通
通过平台聊天工具或电话联系商家，询问发货情况。大多数商家会及时回应并解释原因。如果商家态度敷衍或拒绝处理，可以考虑进一步投诉。
三、平台投诉渠道
大多数电商平台（如淘宝、京东、拼多多等）都有专门的投诉机制。操作步骤如下：
1. 登录平台账户，进入“我的订单”页面。
2. 找到未发货的订单，点击“投诉商家”或“申请退款”。
3. 选择投诉原因，如“未按约定时间发货”等，并提交相关证据（如聊天记录、订单截图等）。
4. 平台会在一定时间内处理投诉，并给出处理结果。
四、向消费者协会投诉
如果平台处理不力，可以拨打全国统一消费者投诉热线：12315。也可以通过国家市场监督管理总局官网或“12315”APP进行在线投诉。投诉时需提供订单号、商家名称、交易时间等详细信息。
五、网络曝光与舆论监督
在确保事实准确的前提下，可以在社交媒体、黑猫投诉、知乎等平台发布真实经历，引起关注。这种方式虽然不能直接解决问题，但能对商家形成压力，促使他们尽快处理。
六、法律途径维权
如果商家恶意不发货且造成较大损失，可收集证据（如聊天记录、付款凭证等），向当地市场监管部门举报，或通过法律途径提起诉讼。
总结：
面对商家不发货的问题，消费者应冷静应对，优先通过平台投诉解决，必要时借助消费者协会或法律手段维护自身权益。保持良好的沟通和充足的证据是投诉成功的关键。
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