1. **12315消费者投诉热线**
这是中国国家市场监督管理总局设立的全国统一消费者投诉举报专线,适用于各类消费纠纷,包括商家不退款的问题。拨打12315后,根据语音提示选择相应的服务,提供商家名称、消费时间、金额等信息,工作人员会协助处理。
2. **12345政务服务便民热线**
在一些地方政府,消费者也可以拨打12345热线反映问题,特别是当商家属于本地企业时,地方相关部门会更快速介入处理。
3. **平台客服电话(如淘宝、京东、美团等)**
如果是通过电商平台购物,可直接联系平台客服,说明情况并申请退款或投诉商家。平台通常有专门的纠纷处理机制,必要时可要求平台介入仲裁。
4. **当地市场监管局电话**
每个城市都有自己的市场监督管理局,消费者可以查询当地市场监管局的联系方式,直接进行投诉。
**温馨提示:**
在投诉前,请准备好相关证据,如订单截图、聊天记录、付款凭证等,以便更快解决问题。如果商家涉及欺诈行为,还可以向公安机关报案。