在中国，消费者可以通过以下几种方式进行投诉和维权：
1. **12315消费者投诉热线**
这是中国国家市场监督管理总局设立的全国统一消费者投诉举报热线，提供24小时服务。消费者可以拨打12315，向有关部门反映网购过程中遇到的问题，如商品质量不合格、虚假宣传、物流问题等。
2. **12365产品质量投诉热线**
如果消费者购买的商品存在质量问题，可以拨打12365进行投诉。该热线专门受理产品质量方面的举报和投诉，适用于各类商品，包括网购商品。
3. **12378商务投诉热线**
该热线主要针对电子商务领域的投诉，如网络购物平台的不正当竞争、虚假交易、售后服务不到位等问题。消费者可以通过12378进行投诉，寻求帮助。
4. **平台客服渠道**
网购消费者也可以直接通过所购商品的电商平台（如淘宝、京东、拼多多等）的客服渠道进行投诉。大多数平台都设有专门的客服团队，处理用户的售后问题。
此外，消费者还可以通过“全国12315平台”网站或手机APP进行在线投诉，上传相关证据，提高维权效率。
在使用这些投诉电话时，消费者应准备好相关证据，如订单截图、聊天记录、商品照片等，以便更快地解决问题。同时，建议消费者在网购前仔细阅读商品详情和用户评价，选择正规平台和商家，降低消费风险。
总之，网购消费者在遇到权益受损时，不必慌张，可以通过多种渠道进行投诉和维权，保护自己的合法权益。
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