—
**怎么投诉淘宝商家和淘宝客服**
在网购过程中，有时会遇到商品与描述不符、发货延迟、服务质量差等问题，这时候消费者可以通过投诉来维护自己的合法权益。淘宝作为中国最大的电商平台之一，提供了多种投诉渠道，以下是具体的投诉方法。
### 一、投诉淘宝商家的方法
1. **通过订单页面投诉**
打开淘宝App，进入“我的淘宝”→“已买到的宝贝”，找到需要投诉的订单，点击“投诉卖家”。根据问题类型选择相应的投诉原因，如“描述不符”、“不按约定时间发货”等，并上传相关证据（如聊天记录、照片等）。提交后，淘宝平台将介入处理。
2. **申请退款或退货**
如果商品存在问题，可以先申请退款或退货。在订单详情页点击“退款/退货”，填写理由并提交。如果商家拒绝，可以申请平台介入。
3. **发起纠纷维权**
如果协商无果，可以在订单页面点击“投诉卖家”，进入“交易纠纷”页面，选择“未收到货”或“收到货但有问题”等选项，提交投诉并等待平台处理。
4. **使用淘宝规则举报**
如果商家存在违规行为，如虚假宣传、刷单等，可以点击“举报卖家”，填写举报内容并提交，淘宝会对举报信息进行审核。
### 二、投诉淘宝客服的方法
1. **在线客服咨询**
在淘宝App中，点击右下角“我的”→“客服中心”，进入在线客服页面，可以选择“人工客服”进行咨询。如果对服务不满意，可以要求转接至更高层级的客服人员。
2. **拨打淘宝客服电话**
淘宝官方客服电话为：0571-88158198。拨打该号码后，按照语音提示选择相应服务，可直接与客服沟通投诉问题。
3. **发送邮件投诉**
可以通过淘宝官网的“帮助中心”找到“联系我们”页面，填写投诉内容并发送邮件至官方邮箱。建议注明订单号、问题描述及联系方式。
4. **使用淘宝APP内的投诉功能**
在淘宝App中，点击“我的”→“设置”→“帮助与反馈”→“我要投诉”，可以选择投诉对象（如客服、商家等），填写相关信息并提交。
### 三、投诉注意事项
– 投诉时尽量提供清晰的证据，如聊天记录、订单截图、商品照片等。
– 投诉应基于事实，避免恶意举报，否则可能影响个人信用。
– 若多次投诉未果，可向国家市场监督管理总局12315平台进行投诉。
### 四、总结
投诉淘宝商家和客服虽然过程可能繁琐，但只要按照流程操作，大多数问题都能得到合理解决。消费者在购物时应保留好相关证据，遇到问题及时维权，才能更好地保障自身权益。
—
以上就是关于如何投诉淘宝商家和淘宝客服的详细指南，希望对您有所帮助。
你可能喜欢……(来自第三方商品推荐)
