随着短视频平台的快速发展，抖音已经不仅仅是一个娱乐社交平台，更是越来越多消费者购物的选择。然而，在享受便捷购物体验的同时，也难免遇到一些问题，比如退货后卖家不退款的情况。那么，当遇到这种情况时，我们应该如何应对呢？
首先，要确认自己是否已经按照平台规则完成了退货流程。抖音电商平台通常有明确的退货政策，包括退货时间、商品状态、是否需要保留发票等。如果不符合退货条件，商家有权拒绝退款。
其次，可以先通过抖音App内的客服渠道进行沟通。打开订单详情页面，找到“售后”或“申请退款”选项，选择“联系卖家”，说明情况并提供相关证据，如聊天记录、商品照片等。大多数情况下，商家会及时处理。
如果卖家仍然不退款，建议尽快联系抖音官方客服。可以通过抖音App内“我的”-“客服中心”提交投诉，详细描述问题，并上传相关证据。抖音官方会对情况进行调查，并根据平台规则处理。
此外，还可以通过12315消费者权益保护平台进行投诉。拨打12315热线或登录官方网站，填写相关信息，提交投诉内容。这是国家层面的消费者维权渠道，具有一定的法律效力。
最后，如果涉及金额较大，且商家态度强硬，可以考虑通过法律途径解决。保留好所有沟通记录和交易凭证，必要时可向当地市场监管部门或法院提起诉讼。
总之，在抖音上购物时，一定要注意查看店铺评价、商品详情以及售后服务政策。遇到问题时，保持冷静，合理维权，才能更好地保障自己的合法权益。
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