首先，保留证据是关键。一旦发现收到的商品为假货，应立即拍照或录像，包括商品外观、包装、标签、发票或订单截图等。这些证据将在后续投诉过程中起到重要作用。
其次，联系卖家进行沟通。通过平台提供的客服渠道，向卖家说明情况，并要求退换货或退款。大多数电商平台都有明确的售后政策，支持消费者在收到假货后申请退货或换货。
如果卖家拒绝处理，可以向平台投诉。各大电商平台（如淘宝、京东、拼多多等）都设有专门的投诉渠道。登录平台的客服系统，提交相关证据，说明问题，平台通常会在一定时间内介入处理。
若平台处理结果不满意，可进一步向消费者协会投诉。在中国，可以拨打12315热线，或通过“全国12315平台”网站提交投诉信息。消费者协会会协助调解，帮助消费者维权。
此外，还可以向市场监管部门举报。通过当地市场监督管理局的官方网站或电话，提供详细的投诉信息，相关部门会对商家进行调查，并依法处理。
对于涉及金额较大的案件，消费者也可以考虑通过法律途径维权。收集好所有证据后，可以向法院提起诉讼，要求赔偿损失。
总之，面对收到假货的情况，消费者应保持冷静，积极收集证据，通过正规渠道进行投诉，合理合法地维护自身权益。同时，也提醒大家在购物时选择信誉良好的商家，提高辨别能力，避免再次遭遇类似问题。
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