首先,用户应尽快联系平台客服,了解账户异常的具体原因。如果平台已经确认被黑,通常会暂时冻结账户以防止进一步损失。此时,用户需提供相关身份证明和交易记录,协助平台进行调查。
其次,用户应保留所有与平台的沟通记录,包括聊天记录、邮件和截图等。这些证据在后续维权过程中非常重要。同时,可以向当地公安机关报案,并提供相关证据,以便警方介入调查。
此外,用户还可以通过法律途径维护自身权益。可以咨询专业律师,了解自己的权利和可行的解决方案。在某些情况下,可能需要提起民事诉讼,要求平台赔偿损失。
最后,用户应提高安全意识,避免在不可信的平台上进行大额交易。定期修改密码,使用双重验证等方式,降低账户被盗的风险。
总之,网上平台被黑后,用户应冷静应对,积极寻求帮助,并采取合法手段维护自身利益。