有家长表示,在提交退款申请后,往往需要等待数周甚至更久才能得到回复,且部分申请被以“无法提供有效证明”为由驳回。这不仅影响了用户的使用体验,也引发了对平台透明度和效率的质疑。
对此,网易方面回应称,平台正在优化退款流程,并加强与家长的沟通。同时,建议家长在申请退款前仔细阅读相关规则,确保提供的信息完整准确,以提高审核通过率。
专家指出,随着未成年人保护法的不断完善,游戏企业需在保障用户权益的同时,提升服务效率。网易关爱家长平台作为行业内的先行者,其退款机制的改进将对整个行业产生积极影响。
未来,如何在合规的前提下,提升用户体验,将成为各大游戏平台亟需解决的问题。