近年来，随着网络贷款的快速发展，不少用户在借款过程中遭遇了“乱扣费用”的问题。所谓“乱扣费用”，指的是在贷款过程中，平台未经明确告知或违反合同约定，擅自收取高额手续费、服务费、保证金等不合理费用，甚至存在恶意扣款的情况。
那么，面对这种情况，用户应该如何维权并追回被乱扣的费用呢？
一、保留证据
首先，用户要第一时间保存好相关证据，包括但不限于：
– 贷款合同或协议
– 付款记录（银行流水、支付宝、微信等）
– 平台客服沟通记录
– 借款页面截图
– 收费项目明细
这些证据将在后续维权过程中起到关键作用。
二、与平台协商
在收集好证据后，可以先尝试与贷款平台进行协商。可以通过客服电话、在线客服或投诉渠道联系平台，说明情况，并要求退还不合理费用。在沟通时，保持冷静，清晰表达自己的诉求，并提供相关证据。
三、向金融监管部门投诉
如果平台拒绝退款或协商无果，可以向相关金融监管部门投诉。例如：
– 中国人民银行
– 银保监会（现为国家金融监督管理总局）
– 地方金融监管局
投诉时需提供详细的信息和证据，说明平台违规收费的具体情况。
四、向消费者协会投诉
也可以向当地消费者协会（12315）进行投诉，维护自身合法权益。
五、通过法律途径解决
如果以上方式仍无法解决问题，可以考虑通过法律途径维权。可以咨询律师，提起民事诉讼，要求平台退还非法收取的费用，并追究其法律责任。
六、警惕“反催收”陷阱
需要注意的是，有些不法分子以“帮助讨回被扣费用”为名，诱导用户支付高额费用，甚至涉及诈骗。务必提高警惕，选择正规渠道维权。
总结：
网贷乱扣费用虽然令人困扰，但只要掌握正确的方法，仍然有办法追回损失。关键在于及时保留证据、积极沟通、依法维权。同时，也要提高自身的风险防范意识，在选择网贷平台时，尽量选择正规、合法的机构，避免陷入不必要的纠纷。
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