首先，了解12315的基本功能。12315是国家市场监督管理总局设立的消费者投诉举报平台，专门用于处理各类消费纠纷。当你在养生馆消费后，若遇到商家不退费、虚假宣传等问题，可以通过12315进行投诉。
其次，保留好相关证据。在发生消费纠纷前，务必保存好消费凭证，如发票、付款记录、服务协议等。如果是在线上预约或支付，也要保留聊天记录、订单截图等电子证据。这些都将成为你投诉时的重要依据。
第三，明确投诉内容。在拨打12315电话或通过官网提交投诉时，要清晰说明问题所在，包括商家名称、消费时间、消费项目、具体问题（如未按约定提供服务、拒绝退款等），以及你已经尝试的解决方式。这样可以让相关部门更快地了解情况并介入处理。
第四，积极沟通协商。在正式投诉之前，建议先与商家进行沟通，看是否能够达成一致。有些商家可能因为疏忽或误解而未能及时退款，通过沟通可以避免不必要的麻烦。
第五，关注处理进度。提交投诉后，可以通过12315平台查询处理进度，必要时可多次跟进。如果长时间没有回复，可以向当地市场监管部门反映情况，寻求进一步帮助。
最后，注意维权时效。根据《消费者权益保护法》，一般情况下，消费者应当在知道或应当知道权利被侵害之日起两年内提出投诉。因此，一旦发现问题，应尽快采取行动。
总之，面对养生馆退款难的问题，消费者不必慌张。只要掌握正确的维权方法，合理利用12315平台，就能有效维护自身合法权益。希望以上支招能对你有所帮助，让你在消费过程中更加安心和放心。
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