首先，用户可以向国家金融监管机构投诉。例如，中国银保监会是负责监管银行、保险、信托及部分金融企业的机构，对于涉及网贷平台的违规行为，可拨打其全国统一投诉热线：12378。同时，也可通过银保监会官网或“金融消费者投诉服务平台”提交书面投诉材料。
其次，用户可以向当地人民银行分支机构反映情况。人民银行负责监管支付结算、征信系统等，对网贷平台的违规扣费行为也有一定的监督职责。
此外，用户还可以通过12315消费者投诉平台进行举报。这是国家市场监督管理总局设立的消费者维权渠道，适用于各类消费纠纷，包括网络借贷平台的不当扣费行为。用户可以通过12315官方网站、微信公众号或拨打12315电话进行投诉。
如果涉及银行卡被恶意扣款，用户还可以联系发卡银行，要求冻结账户或申请退款。同时，保留相关证据，如贷款合同、扣款记录、短信通知等，以便后续维权使用。
最后，建议用户在选择网贷平台时，务必核实平台资质，查看是否具备合法的金融牌照，并仔细阅读合同条款，避免陷入不必要的法律纠纷。
总之，面对网贷平台恶意扣费问题，用户应保持冷静，及时收集证据，依法维权，维护自身合法权益。
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