关于“12315能强制商家退货退款吗”这个问题,需要明确的是,12315本身并不具备直接强制商家退货退款的权力。它的主要职能是协助消费者与商家进行沟通协调,并将投诉信息转交给相关市场监管部门处理。如果商家存在违法行为,市场监管部门可以依法对商家进行调查并作出相应处罚。
在实际操作中,12315平台会根据消费者的投诉内容,将案件分派给相应的市场监管部门处理。这些部门会依据《消费者权益保护法》等相关法律法规,督促商家履行退换货义务。如果商家拒不配合,消费者还可以通过法律途径维护自己的合法权益,比如向法院提起诉讼。
因此,12315虽然不能直接强制商家退货退款,但它是消费者维权的重要渠道之一。建议消费者在遇到消费纠纷时,及时保留证据,并通过正规渠道进行投诉,以提高维权的成功率。