首先，保留证据。在发现商家存在欺骗行为时，第一时间保存相关证据，如聊天记录、订单截图、商品照片、支付凭证等。这些证据将在后续投诉中起到关键作用。
其次，与商家沟通。通过平台的在线客服或留言功能，向商家说明问题并要求退款或赔偿。大多数电商平台都有完善的售后机制，如果商家不配合，可以进一步采取投诉措施。
接下来，向平台投诉。大部分电商平台（如淘宝、京东、拼多多等）都设有专门的投诉渠道。登录账号后，在“我的订单”中找到相关订单，点击“投诉商家”或“申请售后”，填写相关信息并提交。平台通常会在一定时间内处理投诉，并给出解决方案。
如果平台处理结果不满意，可以向消费者协会投诉。拨打12315热线电话，或通过全国12315平台官网进行在线投诉。提供详细信息，包括商家名称、订单号、交易时间、问题描述等，以便相关部门调查处理。
此外，还可以向网络监管部门举报。例如，国家市场监督管理总局设有互联网违法和不良信息举报中心，可通过其官方网站进行举报。对于涉及虚假宣传、诈骗等违法行为，监管部门会依法处理。
最后，必要时可寻求法律帮助。如果金额较大或情况严重，可以咨询律师，通过法律途径维护自身权益。保留好所有证据，并考虑提起民事诉讼。
总之，面对网上商家的欺骗行为，消费者应保持冷静，积极收集证据，通过正规渠道进行投诉和维权。只有每个人都勇于维护自己的权益，才能营造更加诚信、安全的网购环境。
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