首先,要确认打假人的行为是否合法。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》及相关法律法规,消费者有权对商品质量问题进行监督和举报,但不得以非法手段牟利。如果打假人存在敲诈勒索、恶意索赔等行为,则属于违法行为。
其次,超市员工应保持专业态度,耐心听取对方的诉求,并记录相关情况。对于确实存在的商品问题,应及时处理,如更换商品、退款或给予合理补偿,避免事态升级。
同时,超市应加强内部管理,定期检查商品质量、标签信息和保质期,防止因疏忽而被利用。此外,建立完善的投诉处理机制,确保在遇到类似情况时能够迅速响应并妥善处理。
最后,若打假人行为涉嫌违法,超市可保留证据并及时向市场监管部门或公安机关报案,维护自身合法权益。
总之,面对打假人,超市应理性应对,依法合规处理,既要保障消费者权益,也要防范不法分子的不当行为。