当消费者在某家门店进行充值消费后，如果该门店突然关门，且拒绝退还剩余余额，这无疑给消费者带来了不小的困扰。面对这种情况，消费者该如何维权？以下是一些可行的解决途径。
首先，消费者应保留所有相关证据，包括充值记录、付款凭证、消费小票、与门店沟通的聊天记录等。这些材料是后续维权的重要依据。
其次，可以尝试直接联系门店负责人，要求其履行退款义务。如果门店负责人失联或拒绝配合，消费者可以向当地市场监管部门投诉。市场监管局负责监管市场秩序，对于商家违规行为有相应的处理措施。
此外，消费者还可以通过拨打12315消费者投诉热线，或者登录全国12315平台进行在线投诉。该平台专门受理消费者权益保护方面的投诉，并会将问题转交给相关部门处理。
如果门店属于连锁品牌，消费者也可以向总部投诉，要求总部介入处理。有些品牌会对旗下门店的经营行为进行监督，必要时可协助消费者维权。
另外，若涉及金额较大或情况复杂，消费者可以考虑寻求法律帮助，咨询律师并提起民事诉讼。法院将根据事实和法律作出公正裁决。
总之，面对充值门店关门不退款的情况，消费者不应轻易放弃维权。通过合法渠道积极反映问题，往往能够有效维护自身合法权益。同时，也提醒广大消费者在充值前做好风险评估，选择信誉良好的商家，避免类似问题的发生。
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