1. **平台投诉**:如果是在电商平台(如淘宝、京东、拼多多等)购物,可以先通过平台的客服系统进行投诉。大多数平台都有专门的售后处理机制,用户可以通过订单详情页找到“申请退款”或“投诉商家”的入口。
2. **消费者协会投诉**:可以拨打全国统一的消费者投诉热线12315,或者登录国家市场监督管理总局官网进行在线投诉。提供相关信息后,工作人员会协助处理。
3. **市场监管部门投诉**:向当地市场监督管理局提交书面或在线投诉,说明商家不退款的情况,并附上相关证据(如订单截图、聊天记录等)。
4. **网络举报平台**:一些地方性的政务平台也提供消费维权服务,例如“全国12315平台”、“信用中国”等网站。
5. **法律途径**:如果金额较大且协商无果,可以考虑通过法律途径解决,如向法院提起民事诉讼,要求商家履行退款义务。
在投诉过程中,建议保留好所有相关证据,包括聊天记录、订单信息、支付凭证等,以便提高投诉的成功率。同时,注意选择正规渠道进行投诉,避免上当受骗。