根据相关法律法规,未成年人在未经监护人同意的情况下进行的高额网络消费,监护人有权要求平台退款。然而,部分家长表示,在向抖音客服申请退款时,遇到了流程复杂、审核严格、证据不足等问题,导致退款请求无法通过。
抖音方面回应称,平台已建立完善的未成年人保护机制,并强调会配合相关部门处理相关问题。但不少用户认为,平台在实际操作中仍存在执行不到位的情况,尤其是在核实用户年龄和消费行为方面缺乏有效手段。
专家建议,家长应加强对未成年人使用网络的监管,设置支付密码、开启青少年模式等,以降低不必要的消费风险。同时,平台也应进一步优化退款流程,提升透明度,保障消费者的合法权益。
随着网络消费的普及,如何平衡平台运营与未成年人保护之间的关系,仍是亟需解决的问题。