1. **联系平台客服**
如果是在电商平台（如淘宝、京东、拼多多等）购物，首先应通过平台的官方客服进行投诉。大多数平台都有完善的售后和投诉机制，能够快速响应并解决问题。
2. **保留证据**
在投诉前，务必保留好订单截图、聊天记录、商品照片、发货信息等证据。这些资料在后续维权过程中非常重要。
3. **拨打消费者投诉热线**
可以拨打全国统一的消费者投诉电话：12315。该热线由市场监管部门管理，专门处理消费者投诉，适用于各种类型的消费纠纷。
4. **通过“12315”官网或APP提交投诉**
登录国家市场监督管理总局官方网站或使用“12315”手机应用，填写投诉信息并上传相关证据，系统会将投诉转交给当地市场监管部门处理。
5. **向行业主管部门投诉**
如果是涉及特殊行业的商家（如食品、药品、金融等），可向相应的行业主管部门投诉，如食品药品监督管理局、银保监会等。
6. **通过社交媒体曝光**
在合法合规的前提下，可以在微博、微信、抖音等平台上曝光商家的不当行为，引起公众关注，有时能促使商家更快解决问题。
7. **寻求法律援助**
如果商家存在严重欺诈或违法行为，可以向当地法律援助机构咨询，必要时提起诉讼，依法维护自身权益。
8. **加入消费者协会**
各地消费者协会也提供投诉服务，可以通过其官网或线下服务点进行投诉，获取专业帮助。
总之，投诉商家时要保持冷静、理性，并按照正规流程操作，才能更有效地解决问题，保障自己的合法权益。
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