首先，要保持冷静和专业。面对情绪激动或提出不合理要求的顾客时，工作人员应避免与顾客发生争执，而是以平和、礼貌的态度进行沟通。良好的态度有助于缓解紧张气氛，为后续问题的解决创造有利条件。
其次，明确了解退款政策。商家应事先制定清晰的退款规则，并在店内或网站上明确告知顾客。当顾客提出无理退款时，可以引用这些规定，说明为何无法满足其要求，同时表达愿意提供其他帮助的意愿。
第三，倾听顾客诉求，寻找解决方案。有时候，顾客提出退款的原因可能是产品出现问题或服务不满意，而非故意无理取闹。此时，应耐心听取顾客的意见，尝试通过更换商品、维修、折扣等方式解决问题，而不是一味拒绝。
第四，必要时寻求上级或客服支持。如果顾客情绪激烈，或涉及金额较大，工作人员应及时向上级汇报，由更有经验的人员介入处理，确保问题得到妥善解决。
最后，记录并总结经验。对于每次无理退款请求，都应做好记录，分析原因，以便今后优化服务流程，减少类似问题的发生。
总之，面对顾客的无理退款要求，商家应以专业、冷静的态度应对，既要维护自身权益，也要尽力保障顾客体验，从而在维护企业利益的同时，提升品牌信誉和客户满意度。
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