首先,家长或监护人需要准备好相关证明材料,包括但不限于:未成年人的身份证明、充值记录截图、支付凭证、监护关系证明等。这些材料将用于核实退款申请的真实性。
接下来,家长可以通过王者荣耀游戏内的客服系统提交退款申请。在游戏内点击“设置”-“帮助与反馈”-“账号问题”-“未成年人退款”,按照提示填写相关信息并上传所需材料。
另外,也可以通过腾讯游戏的官方网站或客服热线进行申请。访问腾讯游戏官网,在“未成年人家长监护”页面填写申请表,并上传相关材料。同时,拨打腾讯游戏客服电话4006700700,根据语音提示转接至未成年人退款服务专席。
提交申请后,腾讯游戏将在3个工作日内审核并处理。审核通过后,退款将原路返回至支付账户。如果审核未通过,家长可咨询客服了解具体原因,并根据要求补充材料重新申请。
需要注意的是,退款政策可能会根据国家法律法规的变化而调整,建议家长及时关注官方公告,确保退款流程顺利进行。同时,也提醒家长合理安排孩子的游戏时间,避免过度沉迷。