首先,消费者可以先与商家进行沟通,了解不退款的具体原因。如果协商无果,可以向平台投诉。如果是通过电商平台(如淘宝、京东、拼多多等)购买的商品,可以在平台上发起投诉,平台通常会有相应的处理机制。
如果平台无法解决问题,可以向当地的市场监督管理部门投诉。拨打12315热线电话,或者通过国家市场监督管理总局的官方网站进行在线投诉。该部门负责处理消费者的合法权益问题,具有一定的权威性。
此外,还可以向消费者协会(如中国消费者协会)进行投诉。消费者协会是保护消费者权益的组织,能够提供法律咨询和帮助,协助消费者维权。
如果涉及金额较大或情况复杂,可以考虑向法院提起诉讼,维护自己的合法权益。在诉讼过程中,消费者需要准备好相关证据,如订单截图、聊天记录、支付凭证等。
总之,面对商家不退款的情况,消费者应积极寻求合法途径进行投诉和维权,确保自身权益不受侵害。