首先,12315的主要职责是**受理投诉、协调解决**,而不是直接退款。当消费者拨打12315后,工作人员会根据提供的信息进行登记,并将投诉转交给相关商家或市场监管部门处理。如果商家存在违规行为,如虚假宣传、缺斤少两、售后服务不到位等,市场监管部门可以依法责令其整改,甚至进行处罚。
其次,能否退回钱取决于**具体情况**。如果商家愿意配合解决问题,消费者通常可以顺利拿到退款。但如果商家拒不配合,12315可以协助消费者向相关部门投诉,甚至通过法律途径维权。此时,消费者可能需要通过诉讼来追回损失。
另外,12315不仅可以通过电话投诉,还可以通过官方网站、微信小程序、APP等多种方式进行线上投诉,更加方便快捷。
需要注意的是,拨打12315时,消费者应准备好相关证据,如购物小票、聊天记录、订单截图等,以便提高投诉的成功率。
总结来说,拨打12315**有助于推动问题的解决**,但能否退回钱,还需要看商家的态度和具体案情。对于消费者而言,合理合法地使用12315投诉渠道,是维护自身权益的重要手段之一。