在网购或线下购物过程中，消费者有时会遇到购买的商品存在质量问题或瑕疵的情况。然而，部分商家在面对消费者的退货请求时，可能会以各种理由拒绝退货，这无疑给消费者带来了困扰。那么，当商品有瑕疵而商家不退货时，消费者该怎么办呢？
首先，消费者应保留好相关证据。包括商品照片、视频、聊天记录、订单截图、发票或收据等。这些材料是维权的重要依据，能够帮助消费者证明商品确实存在问题。
其次，消费者可以通过多种渠道与商家沟通。可以先通过平台客服进行投诉，如淘宝、京东等电商平台都有相应的投诉和仲裁机制。如果商家仍然拒绝退货，可以向平台申请介入处理。
如果平台无法解决问题，消费者可以向当地消费者协会（12315）进行投诉。消费者协会会对投诉内容进行调查，并协助消费者与商家协商解决。同时，也可以拨打12315热线电话进行举报。
此外，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者有权在商品不符合质量要求的情况下要求退货、更换或减少价款。如果商家拒不履行义务，消费者可以依法向人民法院提起诉讼，维护自己的合法权益。
最后，建议消费者在购物前仔细阅读商品详情和退换货政策，选择信誉良好的商家，避免因信息不对称而产生纠纷。同时，遇到问题时保持冷静，合理合法地维权，才能更好地保障自身权益。
总之，面对商家不退货的情况，消费者不应轻易放弃，而是要积极采取措施，利用法律和平台资源来维护自己的正当权利。
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