在网购越来越普遍的今天,很多人遇到过这样的问题:买的衣服尺码不对、颜色不符或者款式不喜欢,想要退货却遭到商家拒绝。这种情况下,消费者应该如何维权呢?
首先,了解自己的权利。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》,消费者有权在收到商品之日起七日内无理由退货(定制、易腐等特殊商品除外)。这意味着,只要商品完好,没有使用或损坏,就可以申请退货。
其次,保留购物凭证。无论是电子订单还是聊天记录,都是维权的重要依据。如果商家拒绝退货,可以向平台投诉,大多数电商平台都有完善的售后机制,可以帮助消费者解决问题。
如果平台处理不当,可以拨打12315进行投诉。市场监管部门会介入调查,并督促商家履行义务。此外,还可以通过法律途径维护自身权益,必要时可向法院提起诉讼。
总之,面对商家不退的情况,消费者不应轻易妥协。合理利用法律和平台资源,才能更好地保障自己的合法权益。