1. **保留证据**
在投诉之前，务必保留好所有相关证据，包括：
– 商品照片（尤其是与描述不符的部分）
– 与商家的聊天记录
– 订单截图
– 商品快递单号及物流信息
– 支付凭证
这些证据将在后续投诉过程中起到关键作用。
2. **通过抖音App内部投诉**
在抖音App中，您可以直接对商品进行投诉：
– 打开订单详情页面
– 点击“售后”或“投诉”按钮
– 选择“收到假货”或“商品质量问题”等选项
– 上传相关证据并提交
– 投诉后，平台会介入处理，并可能联系商家协商退款或换货
3. **联系抖音客服**
如果内部投诉未得到满意答复，可直接联系抖音官方客服：
– 在抖音App内点击“我” → “设置” → “帮助与反馈” → “在线客服”
– 描述问题并提供订单信息
– 客服会根据情况安排进一步处理
4. **向平台举报商家**
如果您确认商家销售假货，可以举报该商家：
– 在商品页面点击“举报”按钮
– 选择“售假”或“虚假宣传”等选项
– 提交举报信息
– 平台核实后可能会对该商家进行处罚，甚至下架其店铺
5. **通过国家市场监督管理总局投诉**
如果抖音平台处理不力，您可以向国家市场监督管理总局投诉：
– 登录全国12315平台官网（https://www.12315.cn/）
– 注册账号并填写投诉信息
– 提供订单信息、商品证据等
– 提交后等待平台处理
6. **拨打12315热线**
您也可以拨打全国统一消费者投诉电话：
– 12315（24小时服务）
– 向工作人员说明情况，提供订单信息和证据
– 工作人员会协助您处理投诉
7. **寻求法律援助**
如果涉及金额较大或商家拒不处理，建议咨询律师，必要时可通过法律途径维权。
**总结**
在抖音平台购买商品时，遇到假货应第一时间保留证据，通过平台内部渠道投诉，如无效则向12315平台或相关部门举报。维护自身权益需要耐心和正确的方法，合理维权才能有效打击假货行为。
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