首先，明确退款政策是关键。平台应提前在用户协议中注明关于未成年人充值的相关规定，例如设定充值上限、要求实名认证以及提供退款申请流程等。这样可以在发生纠纷时，为家长和平台提供依据。
其次，在与家长沟通时，应保持专业、礼貌的态度。可以通过以下话术进行有效沟通：
“您好，感谢您联系我们的客服。我们非常理解您的担忧，对于未成年人的不当消费行为，我们一直高度重视。根据相关规定，若充值行为确实发生在未成年人未授权的情况下，我们可以协助您办理退款手续。请您提供相关证明材料，如身份信息、充值记录及监护人授权书等，我们将尽快处理。”
同时，也应提醒家长加强对孩子的网络使用监管，培养其正确的消费观念。可以补充说明：“为了防止类似情况再次发生，建议您设置支付密码、开启青少年模式，并定期检查账户交易记录。”
最后，平台应在法律框架内积极履行社会责任，配合相关部门做好未成年人保护工作。通过完善机制、加强审核、提升服务质量，共同营造一个健康、安全的网络环境。
总之，未成年充值退款不仅是技术问题，更是社会问题。只有通过多方协作、科学管理，才能有效减少此类事件的发生，保障未成年人的合法权益。
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