1. **确认扣款记录**
首先，登录电e宝APP或官网，查看账单明细，确认是否确实存在异常扣款。检查扣款时间、金额、商户名称等信息，确保扣款属于误操作或非本人操作。
2. **联系电e宝客服**
如果确认是异常扣款，可以拨打电e宝官方客服电话（95598）或通过电e宝APP内的在线客服功能进行咨询。提供相关信息，如订单号、扣款时间、金额等，说明情况并申请退款。
3. **提交申诉材料**
根据客服指引，可能需要提供相关证明材料，例如交易截图、身份证明、银行账户信息等，以协助核实情况。部分情况下，可能需要填写书面申诉表。
4. **通过银行渠道处理**
如果扣款是从银行卡中扣除的，可以联系发卡银行，说明情况，请求银行协助处理。部分银行支持“延迟到账”或“撤销交易”服务，尤其是在扣款发生后的24小时内。
5. **向银保监会投诉**
如果与电e宝或银行沟通无果，可以向中国银保监会投诉，维护自身合法权益。投诉渠道包括官方网站、电话（12378）或邮寄书面材料。
6. **保留证据**
在整个过程中，务必保留所有相关的聊天记录、截图、通话记录等，以备后续维权使用。
需要注意的是，电e宝作为国家电网的官方平台，一般具有较高的安全性和可靠性。但若因系统故障、第三方合作商户问题或其他原因导致扣款异常，用户应积极主动联系相关部门，及时处理。
总之，遇到电e宝扣款问题时，保持冷静，按照正规流程处理，通常能够有效解决问题。
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