1. **消费者协会**
如果您在购买软件会员服务过程中遇到消费纠纷，可以向当地的消费者协会（如中国消费者协会）进行投诉。消费者协会是处理消费者权益保护问题的官方机构，能够帮助您协调解决退款问题。
2. **互联网信息办公室或网信办**
对于涉及网络平台的会员费退款问题，可以向当地互联网信息办公室或国家网信办进行举报。这些部门负责监管网络平台的运营行为，保障用户合法权益。
3. **市场监管局**
市场监管部门负责监督市场秩序，处理商家违规行为。如果软件公司存在虚假宣传、不履行退款承诺等问题，可以向当地市场监管局投诉。
4. **工信部（工业和信息化部）**
如果软件属于互联网信息服务，可以向工信部或其下属单位反映问题。工信部对互联网企业有监管职责，能够协助处理相关投诉。
5. **平台客服与官方渠道**
在正式投诉之前，建议先通过软件官方客服渠道申请退款，多数平台会提供一定的退款政策。如果无法解决，再考虑向相关部门投诉。
6. **12315消费者投诉热线**
中国消费者可以通过拨打12315热线进行投诉，该热线专门受理消费者权益保护相关的投诉和举报。
7. **法院或仲裁机构**
如果协商和投诉均未得到满意结果，可以考虑通过法律途径解决，向法院提起诉讼或申请仲裁。
总结：软件会员费退款投诉应优先联系平台客服，若无果可向消费者协会、市场监管局、工信部等相关部门投诉，必要时可通过法律途径维权。
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