随着移动互联网的发展，越来越多的消费者选择通过小程序进行购物、支付和消费。然而，在使用过程中，有时会遇到商品质量问题、描述不符或消费者反悔等情况，导致需要申请退款。但有些商家在收到退款申请后却拒绝退款，这令消费者感到困扰。
那么，当遇到“小程序退款商家不给退”的情况时，消费者该怎么办呢？
1. **确认退款政策**
首先，消费者应查看小程序的退款政策，了解商家是否支持无理由退款、退货条件以及退款流程。如果商家有明确的退款规则，而消费者符合退款条件，商家拒绝退款就是不合理的。
2. **与商家沟通**
可以通过小程序内的聊天功能或客服渠道与商家进行沟通，说明退款原因，并提供相关证据（如订单截图、商品照片等）。保持语气礼貌但坚定，表明自己希望合理解决的态度。
3. **联系平台客服**
如果商家仍然拒绝退款，可以向小程序所属的平台（如微信小程序、支付宝小程序等）发起投诉。大多数平台都有相应的售后机制，可以帮助用户处理退款纠纷。
4. **提交投诉材料**
在平台投诉时，尽量提供完整的订单信息、聊天记录、商品问题图片等证据，以增强投诉的有效性。平台通常会在一定时间内介入处理。
5. **拨打消费者权益保护热线**
如果平台无法解决问题，可以拨打全国统一的消费者维权热线：12315。这是国家市场监管总局设立的投诉举报平台，能够帮助消费者维护合法权益。
6. **保留证据，必要时走法律途径**
如果商家恶意拒绝退款，且金额较大，消费者可以考虑通过法律手段维权。保留好所有相关证据，必要时可向法院提起诉讼。
总结：
在小程序购物中遇到退款被拒的情况，消费者不必轻易放弃自己的权益。通过合理沟通、平台投诉、拨打12315等方式，可以有效维护自身利益。同时，也提醒消费者在购物前仔细阅读商品详情和退款政策，避免不必要的纠纷。
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