首先,家长需要登录网易家长关爱平台的官方网站或APP,进入“我的订单”页面,找到需要退款的课程订单。点击该订单后,系统会显示订单详情,包括课程名称、价格、购买时间等信息。
接下来,家长需要选择“申请退款”选项。根据平台规则,部分课程可能不支持退款,或需在特定时间内申请。因此,家长应仔细阅读退款政策,确认是否符合退款条件。
在填写退款申请时,家长需要提供退款原因,并上传相关证明材料(如课程内容不符合预期的截图、时间冲突的证明等)。提交申请后,平台客服将在一定时间内审核,通常为1-3个工作日。
审核通过后,退款金额将按照原支付路径退回。若支付方式为银行卡,退款可能需要1-7个工作日到账;若为第三方支付平台(如支付宝、微信),到账时间一般较短。
需要注意的是,部分课程可能存在手续费或服务费,退款金额可能会有所扣除。家长在申请前应了解清楚相关条款,避免产生不必要的纠纷。
总之,网易家长关爱平台为家长提供了便捷的退款服务,但申请退款前应充分了解平台规则,确保操作顺利。如有疑问,可联系平台客服进行咨询。
