首先,家长应尽快联系北京龙威公司的客服,说明情况,并提供相关证据,如孩子的身份信息、充值记录、支付凭证等。同时,可以要求平台提供充值时的身份验证信息,以证明是未成年人操作。
其次,根据中国相关法律法规,未成年人在未经监护人同意的情况下进行的高额消费,监护人有权要求退款。家长可以向消费者协会或当地市场监管部门投诉,寻求帮助。
此外,家长在日常生活中应加强对孩子的网络使用管理,设置支付密码,限制消费额度,防止类似事件再次发生。
总之,遇到孩子给北京龙威充钱的情况,家长应及时采取行动,通过正规渠道申请退款,并加强防范措施,保护孩子的合法权益。