首先,未成年用户在未满16周岁时,若在王者荣耀中进行充值,需经过监护人的授权。未经监护人同意的充值行为,家长可申请退款。其次,对于已满16周岁的未成年人,虽然不再强制要求监护人授权,但若其充值行为明显超出正常消费水平,家长仍可提供相关证据申请退款。
申请退款需提供以下材料:未成年人的身份信息、充值记录、支付凭证以及监护人身份证明等。腾讯公司会在收到申请后进行审核,确认属实后将退还相应金额。
此外,王者荣耀还推出了“成长守护平台”,家长可通过该平台设置游戏时间、消费限额,并监控孩子的游戏行为,进一步保障未成年人的健康成长。
总之,王者荣耀对未成年人退款有着明确的政策和流程,旨在保护未成年人的合法权益,同时也提醒家长加强监督与沟通,共同营造健康的游戏环境。